Эмпатия - это способность понять, что чувствует другой человек. Эмоциональность - это степень яркости и скорости проявления эмоций. Эмоциональная грамотность - это понимание, что означают эмоции, чувства людей, что значит собственная реакция на них и умение действовать исходя из этой информации. Эмпатия не про то, чтобы показать, что мы прочувствовали чувства другого, это способность понять, что чувствует другой человек. Эмоциональная грамотность поможет понять, что ты чувствуешь, что является триггером и что с этим всем делать.